Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису «НормЧат»

Версия: v1.0 Дата публикации: 25.11.2025

----------------------------------------------------------------------------

Настоящая оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям РФ и является предложением заключить договор на изложенных ниже условиях (ст. 435–437 ГК РФ). Акцепт оферты образует договор между Оператором и Пользователем.

Связанные документы:
— Правила сервиса: https://normchat.ru/terms (неотъемлемая часть Оферты)
— Политика обработки персональных данных: https://normchat.ru/policy
— Политика cookie: https://normchat.ru/cookie
— Согласие на обработку персональных данных: https://normchat.ru/consent
— Тарифы и ставки: https://normchat.ru/pricing

1. Термины и акцепт

1.1. Пользователь — Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель РФ, зарегистрировавший учетную запись в Сервисе и заполнивший в профиле данные организации-плательщика.
1.2. Сервис — SaaS-платформа «НормЧат», предоставляющая доступ к инструментам создания и настройки ИИ-ассистентов, интеграциям и биллингу.
1.3. Кабинет Пользователя (ЛК) — закрытая область на сайте для использования Сервиса и документооборота.
1.4. Баланс (депозит) — авансовые средства Пользователя в рублях для списаний.
1.5. Ставки списаний — цены операций (токены вход/выход и т.п.), публикуемые на странице https://normchat.ru/pricing и в ЛК.
1.6. Ассистент — настроенный Пользователем ИИ-бот, отвечающий в подключенных каналах.
1.7. Каналы — внешние источники обращений (мессенджеры, виджеты и т.п.).
1.8. ЭДО — электронный документооборот с Пользователем.
1.9. Акт — документ об оказанных услугах и списанных с баланса оплатах.
1.10. Бонус — 1 000 ₽, предоставляемый при регистрации.
1.11. Досрочное расторжение — услуга оформления закрывающих документов при расторжении договора по инициативе Пользователя, стоимость 1000 ₽.
1.12. Акцепт оферты — регистрация учетной записи Пользователя (установка чекбокса о принятии Публичной оферты в форме регистрации). С момента акцепта договор считается заключенным.

2. Предмет договора

2.1. Оператор предоставляет доступ к функционалу Сервиса («как есть»), включая создание/настройку ассистентов, подключение каналов, хранение истории диалогов, учет списаний и формирование бухгалтерских документов.
2.2. По отношению к данным конечных клиентов/контактов Пользователя Сервис действует как обработчик по поручению Пользователя; Пользователь является оператором персональных данных своих клиентов/контактов. Передача данных внешнему провайдеру ИИ осуществляется согласно настроек Пользователя и в объеме, необходимом для ответа Ассистента.
2.3. Переписка и контент конечных пользователей проходят через Сервис транзитом и хранятся в объеме и сроках, заданных в настройках ЛК. Оператор не инициирует контакты от имени Пользователя, не формирует содержание сообщений и не несет ответственность за законность контента и корректность настроек ассистентов и интеграций. Указанные риски и обязанности полностью лежат на Пользователе.
2.4. Правила эксплуатации (допустимое применение, лимиты, интеграции, «0 ₽-стоп») установлены в Правилах сервиса (https://normchat.ru/terms) и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3. Подключение ЭДО (обязательное условие биллинга)

3.1. Функция генерации счетов на пополнение Баланса подключается только после настройки обмена документами по ЭДО между Сервисом (ИП Сластников Константин Сергеевич) и Пользователем. Без ЭДО выставление счетов и закрывающих документов не производится.
3.2. Пользователь обязан обеспечить актуальность реквизитов ЭДО и доступность канала; Оператор — отправку документов через ЭДО.

4. Тарифы и ставки списаний

4.1. При первичной регистрации все Пользователи получают тариф «Базовый»: 0 ₽/мес абонентской платы.
4.2. Переход между тарифами производится пользователем в настройках ЛК.
4.3. Ставки списаний за «входящие токены» и «исходящие токены» публикуются на https://normchat.ru/pricing и дублируются в ЛК.
4.4. Изменения ставок публикуются и начинают действовать с даты указанной в уведомлении. Уведомление направляется в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя минимум за 3 календарных дня до указанной даты. В случае не согласия с изменениями Пользователь вправе остановить ассистентов и расторгнуть договор в соответствии с 7 параграфом Оферты.
4.5. Оператор вправе корректировать ошибочные начисления/списания, выявленные в пределах текущего отчетного месяца, до формирования Акта. Детализация биллинга в ЛК может обновляться с учетом корректировок без отдельного уведомления. После формирования Акта за отчетный месяц корректировки не производятся.

5. Депозит, бонус, списания, «0 ₽-стоп»

5.1. Пополнение Баланса — в рублях по счету, сгенерированному через ЛК.
5.2. При регистрации начисляется Бонус 1 000 ₽, который расходуется в первую очередь и не включается в Акты.
5.3. Списания осуществляются по факту использования функционала Сервиса по действующим ставкам и тарифу. Детализация доступна в ЛК.
5.4. Запрещен отрицательный баланс. При достижении 0 ₽ Сервис автоматически останавливает ассистентов до пополнения.

6. Акты и ЭДО

6.1. Акты формируются автоматически 1-го числа месяца, следующего за отчетным, на сумму списаний за прошедший календарный месяц, и направляются Пользователю через ЭДО.
6.2. Если Акт не подписан Пользователем в течение 5 рабочих дней с даты отправки в ЭДО и при этом в указанный срок не поступили возражения, Акт считается подписанным сторонами.
6.3. Возражения по Акту (детализации списаний) направляются через ЭДО в течение 5  рабочих дней с момента отправки Акта; по истечении срока претензии не принимаются.

7. Расторжение, возвраты, списание заброшенных кабинетов

7.1. Расторжение по инициативе Пользователя выполняется по следующему алгоритму: остановка всех ассистентов в ЛК и прекращение новых списаний Баланса → подача заявки на досрочное расторжение → получение и подписание Акта по списаниям за текущий месяц → Возврат оставшегося баланса (при наличии) → подписание Акта сверки → блокировка аккаунта.
 7.2. Досрочное расторжение: При инициации досрочного расторжения по инициативе Пользователя удерживается плата за услугу оформления закрывающих документов 1000 ₽.
• Если на Балансе менее 1000 ₽, доплата не потребуется -— удерживается фактический остаток (Баланс списывается до нуля).
• Если на Балансе более 1000 ₽ — возвращается остаток сверх 1000 ₽ по реквизитам, указанным в профиле Кабинета.
В заключительном Акте платеж за услугу расторжения отражается отдельной строкой.
7.3. Расторжение при нарушениях: При досрочном расторжении за нарушение удерживается договорная неустойка 10 000 ₽.
• Если на Балансе менее 10 000 ₽, доплата не потребуется -— удерживается фактический остаток (Баланс списывается до нуля).
• Если на Балансе более 10 000 ₽ — возвращается остаток сверх 10 000 ₽ по реквизитам, указанным в профиле Кабинета.
В заключительном Акте договорная неустойка отражается отдельной строкой. Плата по §7.2 при расторжении при нарушении не взимается.
7.4. При любом расторжении Бонусные средства возврату не подлежат. Возврат собственных средств осуществляется безналично на реквизиты Пользователя указанные в профиле Кабинета после подписания Акта в течение 10 рабочих дней.
7.5. Срок жизни остатка Баланса заброшенного кабинета Пользователя: через 12 месяцев с даты последнего изменения Баланса Пользователю направляется уведомление в ЛК и на регистрационный e-mail с предложением расторгнуть договор и предупреждением о предстоящей автоматической блокировке кабинета через 10 календарных дней. Остаток Баланса автоматически заблокированного кабинета списывается до нуля в пользу Сервиса. Если списание затрагивает не бонусные (собственные) средства Пользователя — в ЭДО направляется Акт на сумму списания.

8. Правила сервиса

8.1. Правила сервиса опубликованные на странице https://normchat.ru/terms устанавливают порядок подключения каналов и интеграций, требования к промтам, ограничения контента и использования, лимиты и технические регламенты, окна обновлений, а также механики «0 ₽-стоп» и остановки ассистентов.
8.2. Правила сервиса являются неотъемлемой частью настоящей Оферты и могут изменяться Оператором с уведомлением в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя не менее чем за 3 календарных дня до вступления в силу.

9. Ответственность и ограничения

9.1. «Как есть». Сервис предоставляется по принципу «как есть» (AS IS). Не гарантируется бесперебойность, безошибочность, соответствие ожиданиям Пользователя, совместимость с программами и оборудованием третьих лиц.
9.2. Исключения ответственности: Оператор не отвечает за убытки, вызванные, в том числе, но не ограничиваясь:
a) действиями/бездействием и сбоями внешних провайдеров и сервисов (провайдеров ИИ, мессенджеров и их API, CRM-систем, платежных и банковских сервисов, ЭДО-провайдеров, операторов связи, хостинга);
b) изменениями тарифов и ставок, правил и API внешних сервисов; блокировками и ограничениями доступа к ним;
c) несоответствующей настройкой ассистентов, промтов, интеграций и каналов Пользователем; передачей и размещением им незаконного контента;
d) потерей и искажением данных вследствие действий Пользователя, его представителей или третьих лиц, получивших доступ к кабинету Пользователя;
e) несоблюдением законодательства Пользователем, включая обработку ПД его клиентов и контактов;
f) действиями госорганов или форс-мажором (§14).
9.3. Косвенные убытки: Оператор не отвечает за упущенную выгоду, косвенные, побочные, штрафные убытки, а также за штрафы и пени от третьих лиц.
9.4. Основание и реальный ущерб: Ответственность Сервиса возможна только при наличии вины Оператора и ограничивается реальным документально подтвержденным ущербом Пользователя.
9.5. Лимит: Совокупная ответственность Оператора по договору ограничивается суммой 5 000 ₽. Ограничение не применяется только при доказанном умысле Оператора.
9.6. Ценообразование: Стороны признают, что цены, тарифы и ставки списаний установлены с учетом указанных ограничений ответственности.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Пользователю предоставляется ограниченная неисключительная непередаваемая лицензия на доступ и использование Сервиса в рамках этой Оферты. Исходный код, дизайн, базы данных и иные элементы интеллектуальной собственности остаются за Оператором. Запрещены обратная разработка, обход технических ограничений и передача доступа третьим лицам, если это прямо не предусмотрено интеграцией или Правилами.

11. Персональные данные и поручение на обработку

11.1. По данным учетной записи Пользователя и биллинга оператором персональных данных выступает Оператор. По данным клиентов и контактов Пользователя, обрабатываемым в Сервисе, оператором является Пользователь, а Оператор действует как обработчик по поручению Пользователя.
11.2. Передача данных внешнему провайдеру ИИ осуществляется в соответствии с настройками выполненными Пользователем и в объеме, необходимом для формирования ответа Ассистентом.
11.3. Применяется Политика обработки персональных данных: https://normchat.ru/policy

12. Изменение условий

12.1. Правила сервиса могут быть изменены Оператором и начинают действовать с даты указанной в уведомлении. Уведомление направляется в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя минимум за 3 календарных дня до указанной даты. Такие изменения не требуют повторного акцепта и не применяются задним числом. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений означает согласие Пользователя с такими изменениями.
12.2. Существенные условия Оферты изменяются только с повторным акцептом, который будет затребован при входе в ЛК. До акцепта новые условия к Пользователю не применяются.
12.3. Оператор вправе в одностороннем порядке уступить права и перевести обязанности по настоящей Оферте, в том числе путем смены лица Оператора (правообладателя сервиса), без получения согласия Пользователя, с уведомлением. Новый оператор становится стороной договора в объеме прав и обязанностей Оператора. В случае не согласия с изменениями Пользователь вправе расторгнуть договор и получить возврат остатка Баланса по §7.

13. Срок, приостановление и расторжение

13.1. Договор действует с момента акцепта бессрочно до расторжения.
13.2. Расторжение по инициативе Пользователя описано в §7.
13.3. Оператор вправе немедленно приостанавливать или ограничивать доступ к Сервису при нарушении Правил сервиса, требований закона, а также в случаях обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений. Уведомление направляется в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя в момент блокировки. С момента блокировки останавливаются все ассистенты и новые списания Баланса, формируются заключительный Акт по фактическим списаниям до блокировки, включающий неустойку, предусмотренную §7.3. Плата по §7.2 не применяется.
13.4. Оператор вправе прекратить договор с конкретным Пользователем по причинам, не связанным с нарушением. Уведомление направляется в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя не менее чем за 3 календарных дня. С указанной даты останавливаются все ассистенты и списания Баланса, формируются заключительный Акт и производится возврат остатка собственных средств с Баланса Пользователя. Дополнительная ответственность Оператора за прекращение Сервиса не возникает, применяются положения §9. Это правило не ограничивает право Оператора на немедленную блокировку при нарушениях Правил сервиса или закона.
13.5. Оператор вправе прекратить предоставление Сервиса в целом, уведомив Пользователей. Уведомление направляется в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя не менее чем за 3 календарных дня. С указанной даты останавливаются все ассистенты и списания Балансов, формируются заключительные Акты и производится возврат остатка собственных средств с Балансов пользователей. Дополнительная ответственность Оператора за прекращение Сервиса не возникает, применяются положения §9.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении форс-мажора (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства: войны, запреты госорганов, блокировки платформ, катастрофы, массовые сбои сетей и ЦОД и т.п.). Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок.

15. Применимое право, споры, уведомления

15.1. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Оператора.
15.2. До суда обязателен досудебный порядок: претензия через ЭДО с описанием нарушения и расчетом суммы; срок ответа — 10 рабочих дней.
15.3. Юридически значимые уведомления направляются через ЭДО, а информационные (в т.ч. об изменении ставок, правил сервиса) — в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя.
15.4. Если какое-либо из положений Правил или Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.
15.5. Невозможность любой из сторон осуществить или реализовать какие-либо права по Договору не будет пониматься как отказ от этих прав.
15.6. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам.
15.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой и Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

16. Реквизиты Оператора

ИП Сластников Константин Сергеевич
ИНН 662329660263, ОГРНИП 321665800060747
622021, Россия, Свердловская обл., Нижний Тагил
E-mail: normchat@normdev.ru