Правила сервиса «НормЧат»
Версия Правил: v1.0 Дата публикации: 25.11.2025
----------------------------------------------------------------------------
Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты: https://normchat.ru/oferta. Продолжая пользоваться сервисом, вы подтверждаете согласие с Правилами.
Уведомления об изменениях направляются в ЛК и на регистрационный e-mail Пользователя, не менее чем за 3 календарных дня до вступления изменений в силу.
1. Назначение и связь с документами
1.1. Правила регулируют эксплуатацию сервиса «НормЧат», поведение ИИ-ассистентов, подключение каналов, интеграций с внешними сервисами, технические лимиты и ограничения использования.
1.2. В части договорных отношений, расчетов, бонусов, возвратов, неустоек и ответственности действуют положения Публичной оферты: https://normchat.ru/oferta.
1.3. В части персональных данных действует Политика обработки персональных данных: https://normchat.ru/policy.
2. Учетная запись и доступы
2.1. Пользователями сервиса могут стать юридические лица и индивидуальные предприниматели РФ.
2.2. Пользователь отвечает за конфиденциальность логина/пароля и всех действий в своем кабинете. Доступ третьим лицам (сотрудникам, интеграторам) выдается через роли. Действия лиц с доступом считаются действиями Пользователя.
2.3. По запросу Пользователя техническая поддержка Сервиса может временно получить ограниченный доступ для воспроизведения ошибки и ее устранения. Доступ фиксируется по цели и времени и отзывается по требованию Пользователя. Диагностический доступ не дает прав администрирования проектов.
3. Каналы и интеграции
3.1. Поддерживаются:
— Каналы: Telegram-бот, Web-виджет чата. В планах: WhatsApp, Авито, VK.
— CRM: amoCRM, Битрикс24.
3.2. Все подключения выполняет Пользователь. Токены и права доступа к Каналам и CRM предоставляет Пользователь и несет ответственность за их законность и актуальность. Компрометация токенов/ключей считается риском Пользователя; до их отзыва ассистенты могут продолжать работу по действующим настройкам.
3.3. При отзыве прав или ошибках авторизации ИИ-ассистенты по соответствующему каналу автоматически останавливаются до восстановления доступа.
4. Поведение ассистентов и контент
4.1. Запрещено использовать сервис для:
— незаконного контента, товаров и услуг; мошенничества; обхода запретов платформ и законов;
— массовых рассылок и спама без согласия адресатов;
— нарушений прав третьих лиц (авторские и смежные права, товарные знаки, тайна и т.д.);
— распространения вредоносного кода, фишинга, эксплуатации уязвимостей, попыток взлома;
— выдачи ассистента за человека без явной маркировки, вводящих в заблуждение сценариев.
4.2. Пользователь — оператор персональных данных своих собеседников и клиентов; сервис действует как обработчик по поручению Пользователя. Пользователь обязан минимизировать передаваемые в ИИ данные и не отправлять «лишние» персональные данные без правового основания.
4.3. Переписка и контент проходят через сервис транзитом и хранятся в объеме, заданном настройками кабинета. Сервис не инициирует контакты и не формирует содержание сообщений; ответственность за контент несет Пользователь.
4.4. При нарушении настоящих Правил/закона сервис вправе немедленно ограничить/заблокировать доступ без предварительного уведомления. Финансовые последствия блокировки определяются Публичной офертой.
5. Технические требования и лимиты
5.1. Требования к подключению Каналов/CRM и виджета указываются в ЛК (ключи, вебхуки, домены, настройки бота).
5.2. Базовые лимиты (могут корректироваться): частота запросов, размер сообщений и вложений, ограничения платформ (мессенджеров, CRM и т.п.). Превышение лимитов может приводить к замедлению, очередям, временной остановке ассистентов по соответствующему каналу.
5.3. При нулевом балансе ассистенты автоматически останавливаются («0 ₽-стоп») до пополнения.
5.4. Поведение при сбоях внешних сервисов: автоматические повторы, бэк-офф и постановка в очередь в разумных пределах. Сервис не отвечает за недоступность внешних платформ.
6. Доступность и работы
6.1. Сервис может проводить плановые и внеплановые технические работы. Целевая доступность — 97–98% (индикативно, не SLA-обязательство).
6.2. О плановых работах уведомляем в ЛК и на регистрационный e-mail. В экстренных случаях доступ может быть ограничен без предварительного уведомления.
6.3. После работ Пользователь при необходимости обновляет токены, вебхуки, настройки интеграций.
7. Логи и хранение в эксплуатации
7.1. В процессе работы фиксируются служебные события: подключения и ошибки интеграций, попытки запросов, статусы ассистентов, агрегированная статистика.
7.2. Базовый срок хранения служебных логов — 12 месяцев. Детализация расходов доступна в ЛК.
7.3. Доступ поддержки к логам — только по запросу (см. п. 2.3).
8. Тарификация в эксплуатации
8.1. Ставки и тарифы публикуются на https://normchat.ru/pricing и дублируются в ЛК. Изменения — с уведомлением за 3 календарных дня.
8.2. Расходы рассчитываются по факту использования функционала и отображаются в биллинге ЛК.
8.3. Все удержания (стоимость услуг, услуга оформления закрывающих документов при расторжении, неустойка при блокировке) производятся исключительно с Баланса. Доплаты сверх Баланса не требуются.
9. Запуск, остановка и удаление
9.1. Запуск ассистента возможен при валидных токенах/доступах и положительном Балансе.
9.2. Остановка: вручную в кабинете; автоматически при 0 ₽; автоматически при ошибках авторизации/прав в каналах или CRM.
9.3. Удаление проекта, ассистента, канала выполняет Пользователь. Данные, необходимые для расчетов и актов, могут сохраняться в установленные сроки. Полное удаление учетной записи и данных — согласно Оферте.
10. Безопасность
10.1. Запрещены попытки обхода авторизации, сканирование, пентест без согласования, вмешательство в работу сервиса, эксплуатация уязвимостей.
10.2. Пользователь обязан хранить секретные ключи, ограничивать доступ ролями, своевременно отзывать лишние доступы и менять пароли при риске компрометации.
10.3. При инциденте сервис может ограничить доступ для локализации проблемы. О фактах, создающих значимый риск для данных, сервис уведомит Пользователя в разумный срок.
11. Требования площадок и провайдеров
11.1. Пользователь соблюдает правила и ограничения соответствующих платформ и провайдеров (мессенджеры, CRM).
11.2. При претензиях/блокировках со стороны платформ сервис вправе ограничить работу соответствующих интеграций до урегулирования. Ответственность за нарушения правил платформ несет Пользователь.
12. Делегированное администрирование и партнеры
12.1. Партнер сервиса — пользователь, который настраивает и ведет Проекты в интересах конечного заказчика, в том числе регистрирует для него кабинет по своему инвайт-коду и получает доступ к этому кабинету.
12.2. Если кабинет регистрирует партнер, заказчик понимает и принимает, что партнер получает административный доступ, видит переписку и может менять настройки. Все риски по настройкам, контенту, интеграциям и списаниям несет заказчик, выбравший работу через партнера, а также сам партнер перед заказчиком. Сервис не проверяет и не гарантирует добросовестность партнеров.
12.3. Выдает и отзывает доступы сотрудникам сам заказчик через роли в кабинете. После отзыва доступа партнера ассистенты продолжают работать в текущей конфигурации; списания идут по факту использования.
12.4. Сервис может выдать пользователю статус партнера и инвайт-код. Выдача статуса не означает рекомендации или одобрения. Сервис вправе отключить инвайт-код партнеру и заблокировать доступ в партнерский кабинет в любой момент при нарушениях Партнерского соглашения.
12.5. Споры заказчика и партнера (объем работ, качество настройки, сроки, оплата) решаются между ними самостоятельно. Сервис в такие споры не вступает.
13. Изменение Правил
13.1. Правила могут изменяться с уведомлением в ЛК и/или по e-mail не ранее чем за 3 календарных дня до вступления в силу.
13.2. Продолжение использования сервиса после даты вступления изменений означает согласие с Правилами. При несогласии Пользователь останавливает ассистентов и может расторгнуть договор по порядку Оферты.